Detalles de la oferta


Un buen nivel de servicio al cliente resulta fundamental para desarrollar con éxito su negocio, conservar clientes y proteger la marca de la empresa. Así mismo, desempeña un papel central en el momento de definir y conservar una conexión emocional con sus clientes. Si no se cuenta con una sólida estrategia y un conocimiento profundo de las necesidades y los comportamientos de los clientes, resulta complejo administrar el negocio.


y mejorar el nivel de atención al cliente. A fin de garantizar una experiencia uniforme, debe estandarizar los procesos de atención al cliente, desde la compra hasta el soporte. NTT DATA ha demostrado tener éxito en la prestación de servicios innovadores y con valor agregado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en la gestión del servicio al cliente. Ofrecemos la mejor atención al cliente durante todo el ciclo útil por medio de productos y


servicios que ofrecen una ventaja competitiva al garantizar la lealtad de los clientes y repetir el negocio. Nuestras soluciones BPO de front-office ofrecen un conjunto completo de servicios de administración de las relaciones con los clientes (CRM) basados en nuestro amplio conocimiento del dominio, alianzas estratégicas, experiencia en la administración de nuestros propios clientes y tecnología innovadora.

Everest Group nos ha designado Competidor Principal en los Análisis de Experiencia del Cliente (CX). Mayo de 2019

Beneficios clave

Contamos con una sólida comprensión de las organizaciones globales y operamos centros de contacto para nuestros clientes desde nuestra fundación.


  • Asesoramiento sobre el servicio de atención al cliente 
  • Asesoramiento sobre la tecnología del centro de contacto
  • Manejo de la experiencia del cliente 
  • Transformación del proceso comercial 
  • Soluciones de subcontratación y externalización 
  • Mejora de la reingeniería y la productividad 
  • Comunicaciones en varios canales 
  • Adquisición y conservación de clientes 
  • Soporte técnico y de productos  
  • Compromiso de clientes fuera de línea 
  • Asesoramiento de plataformas CRM en múltiples canales 
  • Asesoramiento sobre el autoservicio 

Agregar IA a su centro de llamadas lo ayuda a mantenerse ágil, y puede transformar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad.

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