El escenario
El portal de reclamos de una compañía de seguros no tenía capacidad de respuesta en múltiples plataformas y dispositivos, lo que dificultaba el uso de los clientes. Un nuevo portal solucionaría ese problema; y era hora de hacerlo realidad.
La solución
Nuestro equipo de diseño de experiencia comenzó con pautas generales y diseño visual para el portal en computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles, y se aseguró de que se alineara con todo su sitio orientado al cliente. A continuación, diseñaron un portal que simplificó las tareas complejas asociadas con el proceso de reclamos o los pagos de políticas.
Los resultados
- El nuevo portal es una experiencia en línea de tienda centralizada que minimiza la necesidad de llamadas telefónicas, papeleo y reuniones que requieren mucho tiempo
- Para el usuario, la navegación es intuitiva, sencilla y sin estrés, lo que reduce a la mitad el tiempo necesario para presentar un reclamo
- Para la empresa, impulsa la competitividad y la fidelidad a la marca
